QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Đổi Trả Hàng

Điều kiện:

- Hàng đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Còn trong tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác, chưa có dấu hiệu sử dụng
- Chưa qua giặt, ủi hoặc bị bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ
- Hoàn trả sản phẩm cùng Hóa đơn - Hộp đóng gói ở tình trạng ban đầu

Sản phẩm không được hoàn trả:

- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng chính sách trả hàng.

- Khách hàng mua hoặc nhận hàng trực tiếp tại công ty vì đã được xem và thử hàng trước

- Khách hàng giặt không đúng cách như giặt lẫn đồ màu và đồ trắng trong lần giặt đầu tiên khi mới mua hoặc giặt bằng nước quá nóng dẫn đến ra màu nhiều.


Các trường hợp đổi trả:

- Nếu sản phẩm, sai sót do nhà cung cấp hoặc đối tác thì ROCK & annie sẽ đổi lại cùng sản phẩm tốt hơn cho Khách Hàng trường hợp sản phẩm đó hết hàng thì Khách hàng có thể chọn mua loại sản phẩm khác hoặc có quyền yêu cầu ROCK & annie hoàn trả tiền bao gồm cả phí vận chuyển trả lại hàng.

- Đổi trả theo ý muốn của khách hàng không phải lỗi của ROCK & annie : Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí bao gồm: chi phí vận chuyển, chi phí đóng gói, chi phí chuyển tiền (nếu có)

 

THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG

 

Tp. HCM

Các tỉnh thành khác

Gửi email/ Gọi điện đăng ký đổi trả

Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng

Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng

ROCK & annie phản hồi yêu cầu đổi trả hàng

Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng

Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng

Quý khách gửi hàng đổi trả về ROCK & annie 

Trong vòng 48 giờ sau khi nhận xác nhận từ ROCK & annie 

Trong vòng 96 giờ sau khi nhận xác nhận từ ROCK & annie 

Công ty gửi hàng đổi trả cho quý khách

Trong vòng 72 giờ sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách

Trong vòng 120 giờ sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách


PHÍ ĐỔI/TRẢ HÀNG

  •  Chi phí quý khách gửi hàng đổi trả đến ROCK & annie do quý khách thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển hàng hóa;
  •  Chi phí ROCK & annie gửi hàng được đổi trả đến quý khách (ngoại trừ trường hợp hàng đổi trả được xác định do lỗi nhà sản xuất hoặc sai sót từ ROCK & annie trong quá trình giao nhận hàng) do quý khách thanh toán bằng chuyển khoản đến tài khoản ROCK & annie . ROCK & annie sẽ gửi hàng đổi trả đến quý khách sau khi nhận thanh toán từ quý khách cho dịch vụ gửi hàng lần 2. Mức phí giao hàng được áp dụng theo Phí giao hàng và thời gian giao hàng nêu trên.

Lưu ý:

-  Các chương trình khuyến mãi không áp dụng cho đơn hàng đổi - trả hàng.

-  Nếu khách hàng được khuyến mãi do mua nhiều sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng cao thì khi trả lại hàng khách hàng sẽ phải hoàn trả lại cho ROCK & annie các chi phí khuyến mãi đó kèm theo các chi phí ở 2 trường hợp trên (nếu có).


Mọi thủ tục đổi trả hàng đều thực hiện tại  trung tâm CSKH của ROCK & annie tại: 174 Tân Sơn Nhì – Phường Tân Sơn Nhì – Quận Tân Phú - Tp.Hồ Chí Minh. Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 từ 8h00 đến 17h15.

Khách Hàng trước khi đến đổi, trả hàng hoặc phiếu vui lòng liên hệ trước đến Hotline 0169 77 64 881  để được hướng dẫn và phục vụ tốt hơn.